第253章 墙倒众人推
第253章 墙倒众人推 (第3/3页)
当然也不是所有人都在要求退货退款。
有不少人还是处于观望状态，希望远方能够给一个说法。
说一下产品到底有没有质量问题。
面对如此情况，远方高管联系高远却发现联系不到。
于是，
所有人紧急开了一个会议。
会议中主要还是询问了一下目前远方护肤品的资金情况，在司雪确认资金充足后。
他们确定了给于申请退款的用户退货退款。
按照平台规则，基本上都是最近销售21天内的客户。
远方这边同时出示了护肤品安全检测等报告。
这些文件中包含了多项微量元素检测，并对长期使用的效果做了一个介绍。
随着这些文件展示出去，退货退款的人倒是少了一些。
但是想对来说，这个量还是微不足道。
仅仅这一会儿，退货退款的金额已经高达三千多万。
仅退款的金额已经有一千万了。
这可是最近销售出去的，有的还在运输途中，就被用户直接申请退款了。
这对于远方来说，又是一笔额外的损失。
而且一旦这个事情解决不当，那么接下来要面临的问题更加严重。
不仅仅是涉及退货退款的原因，更是包含了店铺将会被平台清退的风险。
就在事情爆发没多久，远方护肤品各个平台的店长都收到了小二的电话。
这些小二都很直接，希望远方护肤品尽快解决这个问题。
如果24小时内不解决，平台将会进行关闭店铺处理。
同时，
这个消息也被人纰漏给了媒体。
一时之间，网上几乎全是远方的热搜。
远方涉嫌抄袭。
远方被国际大牌起诉。
远方产品涉及安全问题。
远方店铺即将封店。
山雨欲来风满楼啊！
在这一刻，网上几乎就没有对远方有利的消息。
尤其是三个平台说即将关停远方店铺的消息，简直就是压死骆驼的最后一根稻草。
从信息发布之后，远方各个店铺退货退款单量暴增。
按照这个情况，不仅远方店内的资金不够。
哪怕加上公司账户上的资金也不够。
因为涉嫌安全问题，三个平台直接开启了所有用户的退货退款通道。
也就是说，不论什么时候在远方购买了产品，都可以申请退货退款。
鉴于这个情况。
马一龙等高管再次开会。
大家统一了口径。
凡是购买已经收到货，不退货只退款的用户，全部拒绝。
凡是购买未发货，或者未收货的用户，直接统一退款，快递返回。
对于可以退货，产品已经使用一部分的用户，退还退货部分货款。
至于那些要求赔偿的用户，暂时不予理会。
这个要等联系上高远之后才能给出一个解决方案。
此时萧山科技城1号楼，所有的员工都变成了客服。
尽量去解决用户的问题。
但是这些依旧不足以解决目前的情况。
远方三大平台店铺的粉丝量断崖式的下降。
粉丝群、私域群无数客户退群。
不仅如此，
凡是在网上和远方护肤品有过相关合作过的达人都在疯狂删视频，然后重新发文说明自己与远方没有关系。
一时之间，远方护肤品好像成为了那个与全世界对抗的人。
“马总，有个好消息。”
突然有个女员工跑到马一鸣面前说道。
她语气里带了一丝惊喜和兴奋。
“好消息？”
“高总出来发声了？”
马一鸣不知道现在还能有什么好消息。
除非高远可以联系上了。
“不是。”
“是我们的VIP群！”
女员工立刻摇头说道。
马一鸣这个时候也记起来了，这个女员工正是负责VIP群的主管。
所谓的VIP群，则是购买了汝蝶国风套装的用户，这些人的消费基本上都在2万以上。
部分用户更是消费达到了10万以上。
所以远方这边创建了一个VIP群，专门服务这些用户。
“快说，什么情况！”
马一鸣急切的问道。
他之前算退款是把VIP群的用户包含进去了的。
这里面可是有着4个亿的资金。
现在公司账上的钱处理普通用户的退款也就勉强够用，如果处理VIP用户的退款，那就真的要崩盘了。
“VIP群里没有客户要退款！”
“反倒是有一些客户在说支持远方的话。”
女员工终于把这个好消息说了出来。
马一鸣立刻跟着她前去查看这个特殊情况。
当他看到VIP群的聊天内容，马一鸣发出了一声大笑。
这一声大笑倒是让所有忙碌中的员工都停下了手中的工作，面带不解的看向他。
“好消息！”
“汝蝶VIP群所有客户都没有退货退款！”
这个消息对于所有人来说，确实算是一个大惊喜了！
4个亿，准确说不止四个亿的资金。
VIP群总共有15个，也就是说有将近17000个高端客户。
这些人，每人消费一笔，就是3.4个亿的资金。
再加上汝蝶第一款包包2个亿的资金，这就占据了5.4亿。
这还不是最关键的。
而是这些人的支持，让所有员工知道，并不是没有人认可远方的护肤品。
(本章完)