第377章 起诉只是一种手段，并非最终目的
第377章 起诉只是一种手段，并非最终目的 (第2/3页)
作为国内三大视频平台之一，绿异总部还是非常气派的，坐落在一个高新科技园区，一幢三十层的大厦全部都属于绿异。
大厦下面还有一个很大的绿色logo，恢弘大气。
顶层，某会议室内。
绿异各部门领导基本全部都到场了，但众人却面面相觑，不知道上面突然通知开会是为了什么。
但这场会议开得这么突然这么急，而且看看参加会议的人员，只要不是个傻子，不难猜出，肯定是出事儿了。
而且还不是小事儿。
很快。
总经理石磊黑着脸走了进来，脸上仿佛有一座万年不化的冰山。
“嘭！”
“都看看这是什么！”
石磊猛地把手里一份材料甩到会议桌上。
一个部门经理伸手把材料拿了过来，旁边的人也都凑过来查看。
“公司被起诉了？”
“违反合同约定……侵犯消费者自主选择权……”
“岂有此理！就这么点事，居然起诉我们公司，这人是不是想钱想疯了！”
“……”
一众高层纷纷开口。
都是以震惊和愤怒为主。
至于担忧什么的，几乎不存在。
对于绿异这样的大公司来说，被起诉完全就是小事情，公司有专业的法务团队，足以解决一切问题！
“马主管，你们客服部门是干什么吃的！”
“怎么会让用户走到诉讼阶段？我不相信他在诉讼之前没有找过客服，没有反应过问题！”
“为什么没有重视起来，为什么没有安抚好他的情绪！”
石磊开始问责。
他口中的马经理，是个留着短发，穿着职场装的女人，坐在会议桌靠近下手位置，她的职位是绿异客服部门主管。
这个客服部门可不是外包客服，而是绿异自己的客服。
用户通过绿异APP的客服功能，或者打电话联系的客服，都是外包，处理一些简单的咨询和投诉，只有遇到外包客服没办法解决，同时又非常严重的问题时，外包客服才会把单子推给绿异客服。
也就是罗妙妙所说的“专属客服”。
如果她把姜白的问题上报，层层递交，最后将会由绿异客服部门的工作人员出面联系姜白去处理问题。
“石经理，有关投屏清晰度的问题，我这边确实接到过两个投诉，但是都安抚好了，解决了，至于HDMI连线那个，我这边完全没有接到。”
“不是我推卸责任，这应该是外包那边没处理好，也没有上报。”
马主管说道。
石磊敲了敲桌子，黑着脸说道：“外包客服怎么了？外包客服不是客服？是客服，那就是你手底下的人！”
“是，是是是。”马主管连连点头，知道石磊正在气头上，也不反驳。
石磊脸色稍缓，看向右手边，一个西装革履，梳着一丝不苟的大背头，戴着金丝眼镜的男子，问道：“邵经理，这事儿你怎么看？”
邵浩洋，绿异公司法务经理，刚过不惑之年，业务能力很强，否则也不可能在绿异这样的大公司担任法务经理。
听到石磊询问，邵浩洋说道：“我有上中下三策，上策调解，小事化了，消弭于无形。”
“中策拖字诀，随便提个异地管辖权异议，就能拖不少时间，多半能让原告知难而退。”
“下策对簿公堂，但如此一来必然会引发对公司不利的舆情，即便赢了官司，也是输。”
石磊沉吟片刻，摆摆手道：“调解，找原告调解，给他赔点钱，让他撤诉，那个谁，韩经理，这个事情你来负责。”
“好的石总。”
一个穿着淡紫色小香风西装，身材脸蛋都相当哇塞的女人微笑着点头。
她叫韩丽雅，是绿异公关部经理。
主要就是解决这种事情的。
“另外，马主管，这个事情虽然是小事情，但不能就这么不管了，你要把责任落实到个人，加强管理和培训，我不希望下次再发生这样的事！”
“是，石总！”
马主管也挺无辜的。
外包客服又不是本公司的人，就算他们找的外包公司比较有信誉，员工素质也还算不错，但外包就是外包，怎么可能跟本公司员工比？
就不说责任感、归属感这种虚头巴脑的
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